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江苏电商代运营,告诉您电商代运营,这些高压线你触碰不得!

来源:本站 浏览:706 发布日期:2021-03-20 22:07:18

人脸识别技术、搜索之“病”、个人简历泄露……315晚会每年展现的内幕都令人瞠目结舌。作为同样飞速成长的行业,电商行业暴露的问题依然很多,例如虚构交易、违规获取用户信息、传播虚假信息、不正常价格行为等。昨日,市场监管总局出台《网络交易监督管理办法》(以下称办法),针对电商平台风险经营进行了规范。

办法对《化妆品监督管理条例》更是一种补充。这也意味着,最强监管的时代已经来临了。然而,在强监管的环境下,很多商家但因法律意识薄弱,相关知识储备不足,经营过程中出现各种问题,面临不同程度的处罚。 

对此,淘美妆商学院直播间诚邀到了君恒法律副总裁、淘宝大学的认证讲师刘奕岑律师,就如何实现合规化运营展开了深度讨论。 
1店铺违规时有发生,运营者如何“避雷”

在淘宝上开店的商家,或多或少会遇到被扣分、被下架链接、被屏蔽或封禁店铺的情况。因为没有足够的法律知识,运营者们在面对此类情况时往往十分被动,甚至在同一个问题上连续栽跟头。出现这样的问题,刘律师认为主要是店主们未能清楚认识违规类型及做好店铺筛查。

据刘律师介绍,平台依照店铺们运营过程中出现的各种案例,将违规类型化为3种,下面主要介绍美妆店铺常见的具体违规类型:

其中A类违规最轻微,主要包含盗图、突出使用他人商标等,常见处理方式是删除链接及扣分。针对盗图类这时候你要做的就是所有图片自己拍,保留原图。针对突出使用他人商标,需要注意合理范畴内去使用他人商标即可;

相较于A类违规,B类违规属于严重违规,常见的有无食品许可证的情况下销售食品、无许可审批的情况下销售医疗器械类产品等。在处罚上,部分B类违规采用“三振出局”,即首次删链接扣0分,第二次扣12分、屏蔽店铺7天、限制参加平台活动,第三次扣除48分、关闭店铺。因此,如需销售此类产品一定需要获得相关许可;

还有一种售假违规,也就是C类违规,这种违规对店铺来说是致命性的,常见情况包括平台排查和权利人投诉等。接到违规处理后,商家可以申诉,通过了可恢复链接,未通过将接受处罚。C类违规同样适用“三振出局”规则,出现3次封禁店铺。且值得注意的是,作为平台高压线,C类违规是有出现过1条链接导致封店的案例的,因此商家必须高度重视。

当然对于以上问题,刘律师建议大家也不必过度恐慌,做好以下几点即可避免:

首先不要抱有侥幸心理,无论常规推广还是短期大促,凡意识到某产品有风险坚决不上架;

其次需要对平台的规则有基本的认知和了解,明确什么产品可上、什么产品不可上,在产品宣传的层面,对于违规宣传、夸大宣传、极限词等做好排查;

第三加大ABC类违规情况的筛查力度,尤其权利人一端的筛查。在这里商家需要明确一点,尽管你获得了某款商品授权,但并不意味着你获得了它所有附载权利。比如该品牌委托明星做了一场直播,你想要去用这个截图做宣传,这时候你就需要提前去确认是否可以被使用,如果可以,使用期限、使用范畴等都需明确,以免造成侵权;

最后是建立进货查验制度,获得合法的采购凭证。如果能将以上情况都做好,即便被排查到也不必担心,还是可以有申诉和抗辩的空间。

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直播间虽火爆,但11条“高压线”踩不得
 

2016年,淘宝直播诞生并开始走进消费者的视野,经历4年多的发展,直播已经不仅仅是阿里系电商平台的独有玩法,京东、拼多多等平台也在大力扶持直播,在未来很长一段时间内,直播都将是电商脉络中不可忽视的“主旋律”。

然而直播虽火,但若因违反直播间规定而造成账号封禁或现金处罚就得不偿失了。那么,直播间里,哪些产品不能上架?哪些规定不能违反?刘律师做出如下梳理:

首先就产品层面。

未经淘宝直播平台允许,部分商品是不能在淘宝直播进行推广的,比如医疗器械、农药、兽药、保健品、保健食品等。绝大多数的直播内容可以定义为广告,有很多特殊商品的广告在发布之前是需要提前获得行政审批的,如果没有通过,是不允许上架销售的;

虚拟类商品目前不允许商家直播,如点卡、充值软件等;

服务类商品不得上架,如流量推广、促销管理包等;

违禁类产品不得上架,如象牙及一切象牙制品、电子烟等;

目前包括旅游类产品,平台也是做了一定限制的。

其次是就规则层面,以下问题都可能面临处罚。

一是空置镜头。比如直播提前上播,把镜头空置在那儿放了很长时间,平台直接就给会你一个处罚;

二是封面不符合平台规定。比如封面有很多平台不允许出现的信息、内容,都有可能被处罚;

三是主播身上有纹身。这一点很容易被忽视,但却被查的非常严,主播身上如果有纹身,切记需在上播前进行遮盖处理;

四是直播间售假。对于这一项,平台去年做了较大调整,创新上线了保证金机制。如果你违规次数到达3次就需要缴纳一定比例的保证金(最高可达50万),如果缴纳后再犯直接扣除保证金,如果之后再继续出现,到了第六次违规,主播账号则会被永久封禁;

五是直播间出现的所有物料需梳理清楚。在刘律师曾经处理的案件中,有一个主播在所售的正品衣服边加了一个有着香奈儿logo的配饰,因未能提供该配饰的正品凭证而被处罚,尽管这件配饰并不参与售卖。所以对于直播间内会出现的物品,直播前一定要做好筛查;

六是不得提及政治性敏感话题等。

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面对工商抽查和公众投诉,商家应当如何应对?

继《条例》实施以来,各地都开展了丰富多彩的执法活动。对于线下可能较多的是行政部门走访经营场所,进行例行检查,线上则可能更多是来自于公众投诉与举报,比如前段时间的“大头娃娃霜”。但不论形式为何,刘律师认为只要足够重视并建立起有效的风控体系,就不必过多担心。

落实到实处,一方面卖家要确保产品过关,符合法律法规。比如有些美妆商家也会售卖食品,在上架前你就需要查看厂家资质、相应质检报告、生产文件等,同时与上游供应商签订合同,以降低自身风险;

另一方面则要按照产品实际功效进行宣传。比如一瓶普通的洗面奶,商家一定知道它承担不了太多功效,但为了流量,会不自觉夸大其具有美白、补水、抗皱等功效,如果涉嫌夸大、虚假宣传,那么市场监管查实,店铺将极有可能面临处罚;

再一方面是选择正规途径。“标签”是最近一段时间的热议话题,除了一般贸易外,国家和平台对于跨境品也有很好的政策,不少小众境外商品可以通过进入保税区的方式来到国内,对于这一点,商家可以关注淘分销等正规途径进货,也要在页面中做一定说明,以减少用户的误解。

当然,在投诉举报中还有一个特殊的分类——职业打假人。职业打假人的存在可以说是令很多卖家头疼不已,如何防止被其侵害利益,刘律师也给出了几点建议。

首先,一定是要在产品和宣传本身把好关,这是解决一切问题的基本要素;

其次,平台大数据会有风险提示。平台通过风控维度,为商家主动识别疑似遭受职业索赔人索赔的订单,商家可以关注处理并进行举证核实,若核实成立,平台将会对该笔异常的订单指标进行剔除,并评估该买家帐户进行相应处置;

再次,针对投诉,不要第一时间迅速妥协和解,如果一开始就和解,可能会让打假人针对店铺进行持续投诉。我们首先要判断是否确实存在违规之处,如果确实违规了,那么可以考虑根据违法程度争取从轻处罚,现在各省市也在出台政策改善营商环境,比如轻微免罚制度,首错免罚制度等,通过积极整改争取免罚,轻罚,并通过管理在后续运营中杜绝此类问题即可。自助终端设备.jpg

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